Ondersteuning nodig?

Stap 1
Lees de Producthandleiding

Uw Victron-producthandleiding bevat:

• Functies
  
• Werking
  
• Specificaties
  
• Beperkingen
  
• Installatie-instructies
• Stappen voor probleemoplossing
  

Het is nodig dat u het doorleest om te begrijpen hoe u het product op een veilige en betrouwbare wijze kunt gebruiken.
U kunt de handleiding voor uw Victron Energy-product vinden in de sectie Downloads.

Stap 2
Voer een systeemcontrole uit

Houd er rekening mee dat een Victron Energy product altijd onderdeel uitmaakt van een groter systeem.

Besteed tijdens de systeemcontrole aandacht aan de volgende punten:

• Zijn de accu's oud, kapot of leeg?
• Zijn er defecte of losse zekeringen, kabels of isolatieschakelaars?
• Is de AC-lading te hoog of is er een kortsluiting?
• Is de netspanning of generator beschadigd?
• Zijn de generator instellingen correct?
• Voldoet het product aan het systeem?
• Is de configuratie van het system correct?

Stap 3
Neem contact op met uw distributeur

Neem contact op met de firma waar u het product heeft aangeschaft. Zij verzorgen productondersteuning en technische ondersteuning en handelen eventuele garantieclaims af.

Distributeurs zijn getraind in het bieden van eerstelijnsassistentie en kunnen u verder helpen.

Dit geldt ook als u uw product via een webwinkel heeft aangeschaft; neem contact op met de webwinkel voor een oplossing van uw probleem.

Zorg dat u de volgende informatie bij de hand heeft als u contact met ze opneemt:

• Waar en wanneer heeft u het product aangeschaft?
• Uit welke overige componenten bestaat het systeem?
• Welke stappen heeft u al ondernomen?
• Foto's van de installatie.
• Geef een nauwkeurige beschrijving van alle stappen zodat deze kunnen worden nagebootst.

Vind uw distributeur via Vind een dealer.

Wanneer u uw productvolgnummer heeft, maar er niet zeker van bent wie uw distributeur is, klik dan hier.