Ondersteuning
Garantie en reparaties
Na het decennialang aangaan van energie-uitdagingen met behulp van innovatie, weten we hoe we een breed scala aan robuuste verbonden producten kunnen maken die blijven presteren, zelfs in het meest barre klimaat. Dit in combinatie met onze standaard garantie van 5 jaar zorgt voor gemoedsrust voor de komende jaren. En als er iets mis gaat, dan kunt u er zeker van zijn dat onze snelle en eerlijke reparatiediensten, aangeboden via ons wereldwijde netwerk van leveranciers, aan uw zijde staan.
5 jaar garantie
Uit te breiden tot 10 jaar
Victron Energy biedt 5 jaar standaardgarantie op energieproducten, behalve op onze accu's: op loodzuur accu's bieden we 2 jaar garantie en op Lithium* 3 jaar. Dit kan worden opgewaardeerd tot 10 jaar met een extra 10% van de initiële investering. Neem contact op met de leverancier voor meer informatie of dien een verzoek in voor leveranciersondersteuning voor de afhandeling van garantiegevallen.
* Deze garantie kan worden verstrekt door de directe klanten van Victron Energy of rechtstreeks door Victron Energy en is onderworpen aan het volgende garantiebeleid.
Reparaties
Wereldwijd reparatienetwerk
Onze erkende leveranciers zijn verantwoordelijk voor het geven van instructies om een snelle en efficiënte reparatie mogelijk te maken. Ze kunnen vertrouwen op ons grote, wereldwijde reparatienetwerk dat zelfs de meest afgelegen gebieden dekt met een snelle en eerlijke service.
Ondersteuning
Maak ondersteuningsverzoek
Voordat en verzoek om ondersteuning, reparatie of garantie ingediend wordt moet voor snelle behandeling op het volgende gelet worden:
De handleiding is geraadpleegd voor foutzoeken en foutmeldingen
Een systeem controle is uitgevoerd en de resultaten kunnen gedeeld worden.
Op deze manier kan de leverancier het probleem nauwkeuriger beoordelen en sneller een oplossing bieden.
Aan de hand van het serienummer van het product zullen wij u in contact brengen met de oorspronkelijke leverancier, deze is verantwoordelijk voor de opvolging van uw verzoek. Na het indienen van het verzoek zal u de contactgegevens van de leverancier ontvangen en u zal een beoordelingsverzoek ontvangen voor de geboden ondersteuning.
Maak ondersteuningsverzoek